從運營角度來看，應(yīng)對業(yè)務(wù)運營場所和設(shè)施的許多方面加以審視。例如，無論是生產(chǎn)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，都要從運營的角度判斷場所的空間是否能有效滿足生產(chǎn)所需。與流程及流程改進有關(guān)的問題適用于所有類型的企業(yè)。運營部門應(yīng)當(dāng)關(guān)注的一些相關(guān)問題包括：

從供應(yīng)的角度來看，場所的位置是否滿足企業(yè)的需求？

是否有足夠的倉儲空間和卸貨平臺等設(shè)施？這些區(qū)域與生產(chǎn)區(qū)域是否互為便利，以減少在搬運過程中浪費的時間？

場所能否適應(yīng)未來的發(fā)展需要或工作流程的變化？如果您有很大可能要用到遠程辦公，則這一點非常重要。

您的生產(chǎn)流程是否伴有一些安全和健康問題，且無法在場所內(nèi)解決？

基于企業(yè)目前的流程，考量場所是否提供了有效支持？

運營部門在決定租賃場所和租期中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮作用。簽署租賃協(xié)議前必須考慮長期的計劃，特別是生產(chǎn)技術(shù)或流程的改變。閱讀如何尋找辦公空間一文了解更多信息。

從人力資源的角度來看，運營經(jīng)理還應(yīng)協(xié)助企業(yè)確定不同流程所需的適當(dāng)人員配備。例如，應(yīng)先對管理人員的工作量進行分析以判斷是否有必要為每個主管配一名助理。正如在本文第二節(jié)中所述，如需確定執(zhí)行某業(yè)務(wù)過程所需的最少人數(shù)，進行業(yè)務(wù)過程分析是很有必要的。運營經(jīng)理在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)域也能提供建議和協(xié)助。

除了整體的人員配備水平和組織結(jié)構(gòu)，您還需關(guān)注人員的生產(chǎn)水平和員工的勞動保護。

員工是公司最寶貴的資產(chǎn)，因此在工作過程中保護員工的健康和安全非常重要。無論是何種類型的企業(yè)，建立有效的安全和健康計劃都很重要。通過建立一些制度并為員工開設(shè)培訓(xùn)課程，不僅可以減少誤工時間和補償金導(dǎo)致的成本，還可以降低人員流失以及重新雇人和再次培訓(xùn)的相關(guān)成本。因為對員工關(guān)懷備至的企業(yè)能夠更久地留住員工。減少人員流失的同時也提高了員工的整體工作滿意度。最終結(jié)果如何？生產(chǎn)與質(zhì)量表現(xiàn)更佳，這當(dāng)然也是企業(yè)一貫的目標。我們再來探討一下如何建立有效的安全和健康計劃。

首先，您應(yīng)該考慮建立一個中央安全和健康委員會。您必須讓各級員工，從管理層到行政人員到流水線工人（如果您生產(chǎn)產(chǎn)品）都參與進來。需要設(shè)立多個委員會分擔(dān)不同的職責(zé)，比如安全、健康與環(huán)境、教育與培訓(xùn)、交流、總務(wù)等等。這些委員會的主席組成中央委員會。各委員會定期召開會議，確保行使分配給他們的職責(zé)。

運營例如，交流委員會可能要負責(zé)在公司內(nèi)部顯要位置張貼當(dāng)前的安全統(tǒng)計數(shù)據(jù)，或者設(shè)立安全公告板，發(fā)布一些有用的安全信息，從而使全體工人從中受益。他們的定期會議內(nèi)容可以是為公告板的信息集思廣益，也可以是編輯供張貼的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

中央委員會的會議負責(zé)各組所采取措施的安全協(xié)調(diào)工作，同時發(fā)現(xiàn)另需關(guān)注的其他領(lǐng)域。一經(jīng)確認，則會針對相應(yīng)領(lǐng)域設(shè)立委員會。

這類計劃可極大減少事故數(shù)量，不僅因為您提供了安全培訓(xùn)和教育，還要歸功于這類舉措提高了員工的安全意識。一旦員工看到并親身參與安全活動，他們通常會變得更具安全意識，在工作中也更注重安全。從根本上來看，您是在改變他們的行為，將安全融入生活方式。

必需的安全和健康計劃培訓(xùn)

職業(yè)安全與健康管理局 (OSHA) 針對在密閉空間或危險化學(xué)品場所及附近工作的崗位，要求某些類型的企業(yè)提供書面的安全生產(chǎn)計劃。上述計劃必須保存在方便取用的地方，員工應(yīng)該了解和熟悉其中的要求。

OSHA強制實施的許多安全和健康標準也需對員工進行培訓(xùn)。一般而言，OSHA要求在員工剛被雇用時即對他們進行培訓(xùn)，且每年根據(jù)適用的標準再進行培訓(xùn)。OSHA幾乎對所有可以想到的安全問題都制定了安全和健康標準。有關(guān)化學(xué)物品危害通識 (Hazard Communications)、密閉空間 (Confined Space)、電力安全 (Electrical Safety) 和血樣病原體 (Bloodborne Pathogens) 等主題的標準都需要專門的培訓(xùn)和安全計劃。許多安全和健康標準還要求對設(shè)備、設(shè)施及其他方面進行定期檢查。

作為運營團隊的一員，您必須了解適用于企業(yè)的所有標準，并確保嚴格遵守其中的要求。您可以參看美國各州OSHA計劃或美國聯(lián)邦OSHA，了解其中要求的相關(guān)信息。您可能還考慮聘請一位安全咨詢師幫助您撰寫和管理這些計劃，并對員工進行培訓(xùn)。

即使是非生產(chǎn)型企業(yè)也能從安全和健康計劃及培訓(xùn)中獲益?？墒箚T工了解諸如人體工程學(xué)、室內(nèi)空氣質(zhì)量、常規(guī)辦公室安全等知識，同時加深對有毒物品和化學(xué)物品危害的認識。例如，行政助理用來將圖表固定在公告板上的噴霧膠粘劑可能會危及辦公室內(nèi)懷孕員工的健康。安全檢查也很重要。例如，您是否記得上一次檢查辦公室的滅火器或煙霧警報器是什么時候？您的辦公室不會根本就沒有這些設(shè)備吧？

除了強化安全意識，通過安全和健康委員會得到員工對安全計劃的支持，您還可以通過給予安全激勵鼓勵安全的工作習(xí)慣。作為強化安全的一種積極形式，可針對您選定的任何標準實施獎勵。

然而，許多激勵計劃也存在一些弊端。以下便是部分缺點：

通常獎勵不會立即兌現(xiàn)，因此這種獎勵不是真正積極強化安全行為的手段。

獎勵可能是授予所有員工或是整個團隊，而不是真正表現(xiàn)突出的個人。

獎勵本身可能對所有員工并不是那么有價值。說實話，您會需要多少T恤衫或咖啡杯？

因此，您能從中得到些什么啟示？如果您要應(yīng)用激勵手段，最好采納如下建議：

每天（最長不超過一周）兌現(xiàn)獎勵。

在危機時刻或是意外情況下，當(dāng)員工做的很棒或表現(xiàn)出安全負責(zé)態(tài)度時要當(dāng)即給予口頭表揚。

確保向員工提供有價值的獎勵。聽聽他們關(guān)于獎勵的想法，了解什么樣的獎勵對他們而言最有意義。您也許會大吃一驚。

無論您具體用什么作為安全和健康方面的獎勵，您都要同員工一起歡慶成功并認可他們的努力。這對于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域都是有效的，同時也是對所有管理人員的要求。

許多安全和健康問題都歸結(jié)為環(huán)境因素，大部分源于外部環(huán)境，但也有室內(nèi)環(huán)境導(dǎo)致的問題。應(yīng)該像管理生產(chǎn)過程那樣管理生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄物和副產(chǎn)品。必須對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危險廢棄物或化學(xué)物質(zhì)制定嚴格的處置和儲存要求。在許多使用或生產(chǎn)類似危險品的制造場所，運營經(jīng)理必須了解該危險品及相關(guān)的儲存和處置要求。

在室內(nèi)，您必須注意噪聲、空氣質(zhì)量、與危險化學(xué)制品的接觸以及涉及可能影響員工健康和安全的危險品的濺出物和事故的清理規(guī)程。這些問題OSHA都涵蓋了。

聽力保護計劃是針對噪聲級平均超過85dBA并持續(xù)8小時（平均計時——TWA）的企業(yè)而制定的。對于需要員工身處噪聲大于90dBA平均值的環(huán)境中工作超過8小時企業(yè)，必須執(zhí)行可行的管理措施和工程控制。也就是說整個場所都必須使用隔音材料。聽力保護計劃要求書面計劃，包括曝噪程度測量、實施定期（以及員工入職前）聽力測試、對這些測試的評估、聽力保護、員工培訓(xùn)以及適當(dāng)?shù)挠涗浟舸妗?/p>

呼吸檢查計劃是針對存在空氣傳播污染（如灰塵、霧氣或煙氣）的企業(yè)而制定的。對于可能存在污染的場所必須使用工程控制排除危險，但是如果您無法做到這一點，則必須使用呼吸器保護員工免于吸入有害空氣。呼吸計劃包括監(jiān)測空氣以判斷污染程度、呼吸器選擇、員工使用呼吸器的適用性測試、對員工的肺部功能檢查，以及關(guān)于危險情況和呼吸器使用的培訓(xùn)。

在您的公司里可能存在許多其他環(huán)境方面的健康威脅，如室內(nèi)空氣質(zhì)量、過高溫度、石棉或激光之類的設(shè)備相關(guān)威脅。上述各項問題應(yīng)引起足夠重視并盡可能設(shè)計在流程之外。如果流程中不可避免地出現(xiàn)這些問題，則您必須提供個人防護設(shè)備（企業(yè)承擔(dān)費用）來保護員工。

每個企業(yè)都會產(chǎn)生廢棄物。無論是生產(chǎn)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，總有廢棄物問題需要解決。廢棄物的形式多種多樣，可能是生產(chǎn)排放及殘渣等，或者僅是辦公垃圾。通過清除或合理處置產(chǎn)生的廢棄物，您可以大幅改善企業(yè)效益，同時保護環(huán)境。在流程中減少廢棄物只是開始。不要忘了儲存、運輸或處置廢棄物也需要消耗能源。通過減少廢棄物的數(shù)量，您還可以降低與此相關(guān)的成本。

開展減少廢棄物的行動之前，您必須先明確廢棄物是從哪里產(chǎn)生的。使用我們在分析業(yè)務(wù)過程一節(jié)中介紹的方法來估算可能產(chǎn)生的廢棄物。具體需要注意以下幾個方面：

產(chǎn)品生產(chǎn)、文件及其他流程中產(chǎn)生的廢棄物

上述物品的包裝過程中產(chǎn)生的廢棄物

產(chǎn)品和文件設(shè)計過程中產(chǎn)生的廢棄物

場所的環(huán)境以及會導(dǎo)致產(chǎn)生廢棄物事宜（例如，可以縮短運輸原材料或成品的距離，以此減少車輛費用和排放）

庫存、倉儲和訂購系統(tǒng)中的廢棄物

廢棄物處置技術(shù)和相關(guān)成本

一旦您發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)生廢棄物的地方，重新思考如何改進這些方面。最好的選擇是消除廢棄物。能否通過業(yè)務(wù)過程重組消除或減少部分廢棄物？能否通過原材料的再利用減少廢棄物？能否回收利用廢棄物？試試下面的建議：

將單面已用的紙張做成紙片或用于打印非正式文件。

重復(fù)使用辦公用紙

拒收不需要的雜志或垃圾郵件。

重復(fù)使用其他廢棄物品，如罐子、瓶子以及硬紙板

與當(dāng)?shù)叵Ｍ厥绽脧U棄物的機構(gòu)或童子軍組織聯(lián)系

如有可能，把包裝箱或托盤還給供應(yīng)商供其再次使用。

在燈具上安裝節(jié)能定時器或移動傳感器。

上述方法可幫您減少企業(yè)運作過程產(chǎn)生的辦公垃圾，同時也可以節(jié)省與此相關(guān)的廢棄物處置費用。這些都是自愿的行為，而另一些則不是。美國環(huán)境局（EPA）針對廢棄物處置和排放物制定了標準和要求，同時也對業(yè)務(wù)過程中原材料的重復(fù)使用、二次利用以及減少原材料用量等問題給出了有用的指導(dǎo)建議。

例如，美國環(huán)保局（EPA）自1938年以來頒布了數(shù)項法規(guī)，涵蓋了以下方面：

食品、藥品和化妝品 (FFDCA)

殺蟲劑、殺真菌劑和滅鼠劑 (FIFRA)

水污染 (CWW)

清潔空氣 (CAA)

海岸線侵蝕

固體廢棄物處置

污染防治

鉛基涂料

海洋保護、研究和保護區(qū)

非常基金修正及再授權(quán) (SARA)

海洋垃圾

瀕危物種

安全飲用水 (SDWA)

資源保護和恢復(fù) (RCRA)

有毒物質(zhì)控制 (TSCA)

露天采礦管理與土地復(fù)墾

鈾礦尾礦放射物管理

石棉

環(huán)境應(yīng)變補償及責(zé)任法 (CERCLA)

核廢料政策

緊急規(guī)劃及社區(qū)知情權(quán)法 (EPCRA)

室內(nèi)氡消除

鉛污染

要了解EPA針對企業(yè)的法規(guī)和要求的更多信息，請訪問EPA網(wǎng)站。

國際標準化組織 (ISO) 也有環(huán)境標準，稱為ISO14000，許多企業(yè)都已通過該標準認證。有時行業(yè)供應(yīng)商甚至要求他們的客戶也通過此標準認證。

ISO 14000用于解決諸如環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境行為評價、標章標準、生命周期評估、產(chǎn)品標準中的環(huán)境方面及標準化術(shù)語和定義等方面的問題。該系列標準的目的是為企業(yè)提供一套標準管理體系，使企業(yè)能夠積極參與環(huán)境保護而不是被動回應(yīng)政府要求和罰款。一般而言，通過標準認證的企業(yè)也減少了與廢棄物相關(guān)的成本[1]。