投票和問卷調(diào)查功能是一個經(jīng)久不衰的互動功能,它一般應(yīng)用在來訪者個性化分析上，但是它的另外一個作用就是用于統(tǒng)計來訪者對網(wǎng)站各方面的意見和建議。

一、投票與問卷的典型應(yīng)用

在通常情況下，投票和問卷調(diào)查適合運用在網(wǎng)站改版、意見征集或者產(chǎn)品促銷上。在進行調(diào)查和投票的同時，不但可以增加網(wǎng)站的內(nèi)容，還可以引導(dǎo)用戶的行為，收集用戶信息。

舉例來說，如果站長對網(wǎng)站進行了一次大規(guī)模改版，在改版之前或者之后都可以推出適當(dāng)?shù)耐镀?、問卷調(diào)查，用于收集忠實用戶的意見和建議。

通過這種投票、問卷方式，在積累了一定的投票數(shù)量之后，站長就可以獲得一個比較中肯的結(jié)果了，進而對網(wǎng)站進行完善，就可以進一步提升網(wǎng)站的用戶體驗。

同理，如果是從事電子商務(wù)活動的網(wǎng)站，站長想要針對某種產(chǎn)品進行促銷，也可以借助投票和問卷調(diào)查功能，在產(chǎn)品促銷之前就獲取足夠的用戶態(tài)度，決定是否調(diào)整策略細(xì)節(jié)，并且也可以在一定程度上為即將推出的方案做廣告。

其實不管是采用網(wǎng)站投票還是問卷調(diào)查，其目的都是一樣的，就是讓來訪者參與進來，真實地獲取有價值的客戶觀點，并根據(jù)這些觀點改進、優(yōu)化網(wǎng)站，以獲取更好的用戶體驗或者營銷效果。

二、織夢投票功能的部署

在當(dāng)前的CMS系統(tǒng)中，可以非常方便地部署投票功能?？棄鬋MS中針對每篇文章進行的投票更是值得稱贊，它對搜索搜索引擎優(yōu)化和用戶體驗的提升都有幫助。

在后臺發(fā)布文章時，更新者可以方便地為每篇文章插入與文章內(nèi)容密切相關(guān)的投票項目。具體操作時，點擊發(fā)布文章下的“新增投票”即可看到定義新投票的相關(guān)選項。

在上圖界所示面中，網(wǎng)站管理者可以很方便地定義與投票相關(guān)的各種項目，比如投票名稱、投票有效時間、是否允許游客投票，以及定義各種投票選項等。填寫好相關(guān)信息以后，點擊“插入投票”按鈕即可方便地將投票投入到文章當(dāng)中，方便用戶訪問時進行選擇。

如果想要在網(wǎng)站的其他地方調(diào)用這個投票，可以在登錄后臺以后，在左側(cè)選擇“模塊”下的“投票管理”，右側(cè)就會出現(xiàn)當(dāng)前存在的投票項目。

要在網(wǎng)站的其他地方調(diào)用某個投票項目，則可以選擇該投票項目后面的“獲取代碼”，進入調(diào)用代碼界面，選擇對應(yīng)的代碼格式即可。

總體而言，網(wǎng)站的交互功能設(shè)計和取舍除了要考慮引擎優(yōu)化以為，還應(yīng)該更多地考慮用戶體驗的提升。只有在盡量滿足用戶體驗的基礎(chǔ)上進行搜索引擎優(yōu)化，才是最佳的優(yōu)化方法。

三種思路

這里提供給大家三種問卷設(shè)計的思路，分別是：關(guān)鍵詞法，研究方法匹配法和場景應(yīng)用法。接下來逐一闡述。

1.關(guān)鍵詞法

比如說你想研究“消費者網(wǎng)購情況和社交媒體使用的關(guān)系情況”，首先確認(rèn)好是這樣的主題， 從這一主題可以看出，核心想研究的點包括兩個關(guān)鍵詞，分別是網(wǎng)購和社交媒體；有了此兩個關(guān)鍵詞后，接著需要做的是細(xì)分；網(wǎng)購可以用一些什么樣的問題表示呢？，社交媒體應(yīng)該用一些什么樣的問題表示呢。

通常情況下，一個關(guān)鍵詞下屬對應(yīng)有4~7個題即可，不需要太多。如果按照此邏輯，2個關(guān)鍵詞就只有8~14個題，還是比較少，怎么辦呢？一個關(guān)鍵詞下是否可以再繼續(xù)拆分呢？比如常見的拆分可以分成兩類，包括基本行為和基本態(tài)度，那么網(wǎng)購就可以再拆分成網(wǎng)購行為和網(wǎng)購態(tài)度兩個方面。類似的，社交媒體也可以拆分成，社交媒體使用情況和社交媒體態(tài)度情況兩個方面。

再這樣的思路前提下，將一個研究題目分折成4~7個關(guān)鍵詞，每個關(guān)鍵詞4~7個題，整個研究就會充實飽滿。這樣做的目的非常簡單，一是對整個研究思路有清楚的梳理，并且用具體問題進行量化表達呈現(xiàn)出來；二是也只有這樣后續(xù)才會進行有效的研究分析。

如果最終拆分成5個關(guān)鍵詞，每個關(guān)鍵詞對應(yīng)著6個題目，則有30個題目；接著需要加入一些共性的問卷題目，比如性別，年齡，學(xué)歷，收入，消費等基礎(chǔ)信息；一份比較完整的問卷就已經(jīng)完成。為什么需要加入性別，年齡等基礎(chǔ)信息呢？在統(tǒng)計角度上看，人口統(tǒng)計學(xué)變量(即性別，年齡，學(xué)歷等），通常均會對某個關(guān)鍵詞有著可能的差異性，不同的人對于同樣一個問題，也會產(chǎn)生完全不同的看法或者觀點，因而有必要加入此類問題，便于在進一步研究時深入剖析。至少，首先需要知道研究的是這樣一群人，才會有后續(xù)的分析研究等。

上述即為關(guān)鍵詞法的一種常見思路框架，此類方法屬于"萬變不離其宗",任何問卷設(shè)計均可以進行此類參考。

2.研究方法匹配法

研究方法通常可以分為三大類，分別是差異關(guān)系，相關(guān)關(guān)系和其它關(guān)系。

• 如果思路上更偏向于差異關(guān)系研究，比如不同收入人群對于網(wǎng)購的態(tài)度差異。那么收入是個關(guān)鍵詞，網(wǎng)購態(tài)度則可以使用比如規(guī)范的量表題進行設(shè)計，這樣便于進行方差分析對比差異性；本人是比較建議使用較多規(guī)范的量表題，因為量表規(guī)范性很強且可以使用非常多的研究方法；如果不是使用量表題，那么就可以考慮卡方分析進行研究。如果進行更多豐富的研究方法使用，則對應(yīng)需要使用多樣的問題設(shè)計，量表題和非量表題均需要有，并且預(yù)期上它們就需要進入差異對比的范疇。
• 如果思路上更偏向于研究影響關(guān)系，比如滿意度對于忠誠度的影響，看上去，滿意度和忠誠度均可以使用量表題進行表示，那設(shè)計成量表題沒有問題，因為可以使用線性回歸分析進行研究。除此之外，還有一種情況可以考慮，即 logistic 回歸，滿意度影響最終是否再次購買，是否再次購買被滿意度影響，這類情況是應(yīng)該使用 logistic 回歸分析。如果是希望兩類研究方法均使用，此時滿意度對應(yīng)的問題則需要有量表題，還有比如“是否愿意再次購買”一類的定類數(shù)據(jù)問題。
• 如果預(yù)期數(shù)據(jù)需要進行統(tǒng)計上的信度分析，此時請記住一定需要設(shè)計成量表題，否則無法進行信度分析。以及如果預(yù)期思路上有分類，即比如將樣本分成3種人群，此時需要考慮使用更多規(guī)范的量表題數(shù)據(jù)。
• 總結(jié)上看，研究方法的匹配使用，事實上應(yīng)該是在問卷設(shè)計前就進入考慮范疇。問卷研究設(shè)計完成后，大部分的問卷研究方法均已經(jīng)確定，因而需要提前將問卷研究方法納入考慮中，便于可以進行更豐富的數(shù)據(jù)分析。

如果對于研究方法有不太理解的地方，可以參閱下述兩個頁面，從宏觀上理解分析方法選擇和問卷研究報告的結(jié)構(gòu)。

3.場景應(yīng)用法

不同的應(yīng)用場景，問卷設(shè)計會有非常大的區(qū)別，尤其是學(xué)術(shù)和企業(yè)應(yīng)用中。

學(xué)術(shù)研究中，強推量表題的設(shè)計，原因很簡單，量表可以匹配非常多的研究方法，并且建立模型，便于推廣；但是也有一定的問題在于，實用性相對較弱。企業(yè)應(yīng)用中，不關(guān)注于模型如何，而對問題是什么以及解決辦法是什么更加關(guān)注，因而對于量表題的使用相對較少，更可能使用一些非量表式的問題，比如多選題，多項選擇題等。

相對來講，建議學(xué)術(shù)研究中加入小部分（約1/5)的非量表題，便于在研究報告撰寫時，可以有一些結(jié)合實際情況更深入的研究，比如研究“網(wǎng)購滿意度和忠誠度”的關(guān)系，滿意度影響到忠誠度，然后又如何呢？企業(yè)有什么幫助呢，可以考慮設(shè)計一些題目，比如如何才能提高滿意度，加一些新的小功能點，多做一些優(yōu)惠活動？

以及企業(yè)應(yīng)用場景時，也可以適當(dāng)于加入一些量表題目，便于豐富研究方法，從不同角度不同分析方法上去對數(shù)據(jù)分析，否則的話，來回只能進行交叉對比，無法深入挖掘一些新的研究點。

問卷設(shè)計的問題

在與用戶的溝通中我們發(fā)現(xiàn)，大家在設(shè)計問卷時有幾個常見的問題：

1.問卷設(shè)計目標(biāo)不清晰。

很多調(diào)查者并不知道自己想要問什么，因而題項之間設(shè)計的缺乏邏輯，表述也不清晰。問卷設(shè)計前，一定要明確本次問卷設(shè)計的目的和內(nèi)容，就是通過這次的問卷調(diào)查來研究用戶的什么行為或者是獲取用戶的怎樣的反饋。

2.問卷中邏輯太多

一份思路清晰的問卷，應(yīng)該是任何人一看就完全理解想做什么，如果問卷中邏輯太多，比如選擇一個第1題，才能回答第5題；然后選擇第3題才能回答第4題；各類邏輯非常多；這種情況的產(chǎn)生會導(dǎo)致最終進行研究分析時非常糟糕。

3.實際發(fā)放

實際發(fā)放問卷時還會遇見很多問題，比如某個選項居然沒有人選擇，或者問卷太長被調(diào)查者不愿參與導(dǎo)致發(fā)放率過低。這種情況都是比較細(xì)節(jié)性的問題，設(shè)計問卷時，應(yīng)站在被調(diào)查者的角度即回答問卷問題的角度考慮一下，避免出現(xiàn)一些比較常規(guī)性質(zhì)的問題。