生活中有很多總讓我們感覺(jué)莫名其妙、或者停下來(lái)需要思考的情況，有時(shí)不得不求助，到了互聯(lián)網(wǎng)上，可能很多情況發(fā)生了也沒(méi)什么求助的方法，只好自己猜，不猜了就只好關(guān)掉。

網(wǎng)頁(yè)上每項(xiàng)內(nèi)容都有可能迫使我們停下來(lái)，進(jìn)行不必要的思考。比如內(nèi)容信息看不懂，操作功能不明確。例如，方案，覺(jué)的罪魁禍?zhǔn)资悄切┖芸峄蛘咦砸詾楹苈斆鞯拿帧瘞в袪I(yíng)銷(xiāo)傾向的名字和具體公司有關(guān)的名字以及生僻的技術(shù)名字。

當(dāng)我們?cè)L問(wèn)Web的時(shí)候，每個(gè)問(wèn)號(hào)（讓用戶(hù)明白的地方）都會(huì)加重我們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，把我們的注意力從要完成的任務(wù)上拉開(kāi)。這種干擾也許會(huì)輕微，但它們會(huì)累積起來(lái)，有時(shí)候這樣的干擾不用太多，就足以讓我們抓狂。況且，人們通常不喜歡苦苦思索后的原理。建造網(wǎng)站的人沒(méi)有讓它們明白易懂（而且容易使用）會(huì)讓我們對(duì)這個(gè)網(wǎng)站以及網(wǎng)站的發(fā)布者失去信息。

按用戶(hù)心智模型去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，下面列出一大堆訪(fǎng)問(wèn)老師在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)不應(yīng)該花時(shí)間思考的事。例如：

我在什么位置？
我該從哪里開(kāi)始？
他們把某某放在什么地方了？
這個(gè)頁(yè)面上最重要的是什么？
為什么他們給它取這個(gè)名字？

不讓用戶(hù)思考過(guò)多，原則上就是設(shè)計(jì)符合用戶(hù)心智模型。大致可以從下面幾個(gè)方面來(lái)講：

（1）方案：需要讓人容易理解，快速記憶。根據(jù)不同產(chǎn)品定位，找到恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，方案過(guò)長(zhǎng)或者使用用戶(hù)不理解的情景，如技術(shù)用詞，營(yíng)銷(xiāo)用詞等，都會(huì)使人不知所云。省略多余的方案，比如過(guò)分修飾，歡迎語(yǔ)，多余技法性語(yǔ)句，這些啰嗦的詞語(yǔ)會(huì)影響用戶(hù)對(duì)關(guān)鍵信息的閱讀理解和判斷，必須干掉。

（2） 圖形：好的圖形表達(dá)是優(yōu)于文字的，但是圖形沒(méi)有把內(nèi)容表示明確，反而適得其反，給用戶(hù)造成理解上的困擾。

很多情況下，我們好像都很喜歡做一些很炫的icon來(lái)表達(dá)某些內(nèi)容，這些是會(huì)起到吸引性，但上記住一點(diǎn)，你的圖形是不是很好的闡釋了內(nèi)容，如果做不到，那就去掉吧，不如放大標(biāo)題來(lái)的更好。

每個(gè)網(wǎng)站需要有它的獨(dú)特性來(lái)吸引用戶(hù)，但表達(dá)這些獨(dú)特性的元素，例如圖形，一定不能對(duì)用戶(hù)理解內(nèi)容產(chǎn)生干擾。很重要的一點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)是要表達(dá)什么，為了什么，怎樣更好的幫助用戶(hù)來(lái)理解這些表達(dá)，是我們一定要做到的。網(wǎng)站不是炫技場(chǎng)，設(shè)計(jì)要為內(nèi)容服務(wù)。

（3）信息：信息其實(shí)是文字、圖形等形式的混合體。信息之間，是否建立了相應(yīng)的關(guān)聯(lián)度，不相關(guān)聯(lián)的信息之間是否產(chǎn)生了干擾。

大量的信息是否進(jìn)行了合理的分類(lèi)，以減輕用戶(hù)的尋找時(shí)間。信息分類(lèi)處理上，有個(gè)深廣度問(wèn)題，廣度站點(diǎn)因?yàn)閷蛹?jí)少，可以讓用戶(hù)不需要點(diǎn)擊過(guò)多就可以到達(dá)底層；嘗試站點(diǎn)需要點(diǎn)擊更多次，但它在每一層上可以做到讓人的思考最小化。所以有效合理的信息分類(lèi)可以幫助用戶(hù)快速準(zhǔn)確瀏覽和完成任務(wù)。

（4） 引導(dǎo)：通過(guò)菜單，導(dǎo)航，面包屑等手段有效引導(dǎo)用戶(hù)行為路徑，讓用戶(hù)方便去想想去的地方，回他想回的地方。

在路邊，我們希望有路牌指示；在雜志上，我們希望前面有目錄，在每頁(yè)我們還希望有頁(yè)碼，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，我們引導(dǎo)好用戶(hù)需要瀏覽的內(nèi)容；在用戶(hù)需要的時(shí)候給予網(wǎng)站工具來(lái)方便完成任務(wù)，在這點(diǎn)上，很多時(shí)候我們總是希望上新功能，把功能做的突出，殊不知用戶(hù)是不是也這樣想，他到底在這里需要什么。

（5）操作方式：充分順應(yīng)用戶(hù)的心理思維，來(lái)設(shè)計(jì)功能的操作，可以使用戶(hù)快速上手。

（6）一致性：設(shè)計(jì)在同產(chǎn)品（甚至同類(lèi)產(chǎn)品）中保持一致性，可以大大降低用戶(hù)理解成本，使用戶(hù)快速上手，增加用戶(hù)的使用率。

這里的一致性包括顏色，形狀，內(nèi)容，操作方式，比如紅綠燈如果各地都不一樣，外地人來(lái)了豈不會(huì)導(dǎo)致交通混亂。同一個(gè)網(wǎng)站也應(yīng)該有這樣的一致性，有些都可以保持行業(yè)的一致性，比如頁(yè)面上使用一樣的翻頁(yè)等。既可以降低制作成本，又對(duì)用戶(hù)的使用有良好的健康長(zhǎng)壽幫助。到一定程度，也會(huì)提升一個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)，比如阿迪達(dá)斯到處使用的三道杠。

我們都知道別讓我思考最經(jīng)典的頁(yè)面是google首頁(yè)：logo起到網(wǎng)站認(rèn)知作用，搜索框緊跟logo并最大化使其最容易被使用，其他信息按歸類(lèi)放置，并根據(jù)等級(jí)高低依次減弱。雖然大多產(chǎn)品都有其他商業(yè)性需要考慮，但設(shè)計(jì)師不能被這些沖昏頭腦，機(jī)械性的表現(xiàn)內(nèi)容。多花心思把繁雜信息理清楚，要知道，設(shè)計(jì)師都不是很清楚信息的關(guān)系，用戶(hù)就更不會(huì)明白。