任何一個(gè)交互過程的操作，對(duì)于用戶來說都有學(xué)習(xí)成本，誰也不能保證所有人都可以準(zhǔn)確無誤地走完一個(gè)流程。交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該考慮適時(shí)地給用戶相應(yīng)的幫助，這一點(diǎn)非常重要。適時(shí)幫助，是指在用戶使用流程中，在需要的時(shí)候能及時(shí)地得到幫助，反之，在不需要幫助的時(shí)候，不要出現(xiàn)信息干擾。

不及時(shí)的幫助會(huì)造成用戶使用進(jìn)程中斷，或者增加用戶達(dá)成目標(biāo)的難度，無效的幫助則可能給用戶造成干擾，影響用戶完成任務(wù)。“適時(shí)幫助”是一個(gè)偏正結(jié)構(gòu)，首先是幫助，然后制約條件是適時(shí)。我們分開來講。在理想的交互設(shè)計(jì)狀態(tài)下，我們當(dāng)然希望用戶在使用過程中“無師自通”，但受硬件、使用環(huán)境、用戶層次等各種原因，有一個(gè)“老師”幫助用戶是非常必要的。韓愈在《師說》里一開始就講到：古之學(xué)者必有師。師者，所以傳道受業(yè)解惑也。人非生而知之者，孰能無惑？同理，我們的幫助也是相似的作用，傳道授業(yè)解惑。

1.傳道

傳道主要是理念上的幫助，告訴別人這是什么，主要指一些名詞解釋，規(guī)則說明等等。

2.授業(yè)

授業(yè)主要是操作上的幫助，告訴用戶怎么作才能完成整個(gè)流程，很多當(dāng)前操作提示，流程示意圖等都屬于這個(gè)范疇。

3.解惑

解惑主要是在用戶迷茫不解的時(shí)候提供解決方案，比如對(duì)用戶操作出錯(cuò)的建議，某分流程結(jié)束后的幫助提示等等。

然后主要來說一說“適時(shí)”。這就要討論用戶在什么時(shí)候需要幫助，一般有以下三種情況：

A.在用戶第一次使用某產(chǎn)品功能的時(shí)候

當(dāng)新用戶使用一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候需要幫助，或者老用戶在使用一項(xiàng)新功能的時(shí)候，由于認(rèn)知不足，用戶會(huì)覺得陌生，不知所措。此時(shí)幫助應(yīng)該及時(shí)出現(xiàn)，但不能一直強(qiáng)制出現(xiàn)，應(yīng)該讓用戶有選擇的余地。

B.當(dāng)用戶在流程中不小心與系統(tǒng)現(xiàn)在規(guī)則有了沖突的時(shí)候應(yīng)該及時(shí)提醒，不能任其為之，到最后顯示一句“對(duì)不起，你出錯(cuò)了”，這樣可能會(huì)造成用戶主動(dòng)中斷流程。

C.在用戶遇到不明白的問題時(shí)候

用戶遇到不明白的名詞或者操作時(shí)，應(yīng)該及時(shí)給出解釋。用戶了解信息主體時(shí)候，如果有必要的補(bǔ)充說明也應(yīng)該及時(shí)出現(xiàn)。

當(dāng)出現(xiàn)以上三種情況的時(shí)候，我們應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)姆椒▉頌橛脩籼峁椭?/p>

1、幫助信息顯示，提示方式靈活。

2、及時(shí)反饋操作，防止用戶出錯(cuò)；分析錯(cuò)誤原因，給出合理建議。

3、及時(shí)補(bǔ)充，信息完整。

總之，幫助在交互設(shè)計(jì)的有效性里有相當(dāng)重要的地位，而適時(shí)性是幫助的重要關(guān)鍵點(diǎn)。我們可以用兩個(gè)詞組合起來，形容適時(shí)幫助的特點(diǎn)，那就是“聊勝于無，過猶不及”。只有及時(shí)而不多余的幫助信息才能更好地幫助用戶，從而完成一個(gè)具有“有效性”的交互設(shè)計(jì)。